Takuut, palautukset ja reklamaatiot
Kuljetustelineet.fi on Ollikainen Automotive Oy:n ylläpitämä verkkokauppa. Ollikainen Automotive Oy toimii tuotteiden myyjänä ja vastaa tilausten, palautusten, vaihtojen, takuuasioiden ja reklamaatioiden käsittelystä.
Myyjä: Ollikainen Automotive Oy
Y-tunnus: 2688626-8
Osoite: Kallisenhaara 3, 90400 Oulu
Sähköposti: info@kuljetustelineet.fi
Verkkokauppaostoksen peruuttaminen
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö on vastaanottanut tilauksen viimeisen tuotteen.
Pelkkä tuotteen noutamatta jättäminen tai palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta ei ole riittävä peruuttamisilmoitus. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@kuljetustelineet.fi.
Ilmoita viestissä vähintään:
- tilaajan nimi
- tilausnumero
- palautettavat tuotteet
- palautuksen syy, jos haluat ilmoittaa sen
- yhteystietosi.
Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä. Tieto palautuksen syystä auttaa meitä kuitenkin kehittämään tuotteita, tuotetietoja ja asiakaspalvelua.
Tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin siihen voisi tutustua myymälässä. Tuotetta ei kuitenkaan saa ottaa varsinaiseen käyttöön ennen palautuspäätöstä.
Palautettavan tuotteen tulee sisältää kaikki siihen kuuluneet osat, kiinnikkeet, avaimet, työkalut, käyttöohjeet ja muut varusteet.
Tuote tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta, mutta asiakas vastaa siitä, että tuote pakataan palautusta varten riittävän huolellisesti.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, toiminnan ja sopivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakkaan vastuulla voi olla tuotteen arvon alentuminen. Arvonalennus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta.
Tuotteen asentaminen ajoneuvoon, käyttäminen liikenteessä, kuorman kuljettaminen tuotteella tai tuotteeseen jääneet asennusjäljet voivat alentaa tuotteen arvoa merkittävästi. Jos tuote on käytön tai asennuksen vuoksi muuttunut kokonaan myyntikelvottomaksi, palautettavaa kauppahintaa voidaan alentaa tuotteen arvonalennusta vastaavasti.
Älä asenna tuotetta, jos huomaat ennen asennusta, että:
- tuote ei vastaa tilaamaasi tuotetta
- tuote vaikuttaa ajoneuvoosi sopimattomalta
- tuotenumero tai kiinnityssarja poikkeaa tilauksesta
- pakkauksesta puuttuu osia
- tuotteessa tai pakkauksessa näkyy kuljetusvaurioita.
Ota näissä tilanteissa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen asentamista.
Maksuton palautus Postin kautta
Kuluttaja-asiakkaan palautus on maksuton, kun palautus tehdään antamiemme ohjeiden mukaisesti Postin kautta.
Pakkaa tuote huolellisesti niin, ettei se pääse liikkumaan tai vaurioitumaan kuljetuksen aikana. Poista tai peitä pakkauksesta vanhat osoitekortit ja kuljetusmerkinnät.
Palautus Helposti-koodilla
Voit tilata Postin Helposti-palautuskoodin käyttämällä alkuperäisen lähetyksen JJFI-alkuista lähetystunnusta. Saat Postilta palautusohjeet ja palautuskoodin, jonka avulla lähetys voidaan palauttaa Postin palvelupisteeseen tai soveltuvaan pakettiautomaattiin.
Palautus Postin palvelupisteessä
Palautuksen voi tehdä myös Postin palvelupisteessä käyttäen asiakaspalautustunnustamme:
Palautustunnus: 646393
Merkitse lähetykseen:
Asiakaspalautus
Ollikainen Automotive Oy
Kallisenhaara 3
90400 Oulu
Pyydä palautuksesta kuitti ja säilytä se siihen asti, kunnes palautus on käsitelty ja hyvitys on maksettu.
Suuret ja pitkät tuotteet
Kaikki kattokorit, putkikotelot, kattotelinejärjestelmät, kuormarullat ja muut suuret tai pitkät tuotteet eivät välttämättä mahdu Postin tavalliseen pakettipalautukseen.
Ota ennen tällaisen tuotteen palauttamista yhteyttä osoitteeseen info@kuljetustelineet.fi. Annamme tuotteen koon ja alkuperäisen toimitustavan mukaiset palautusohjeet.
Suurta tai pitkää tuotetta ei tule lähettää omatoimisesti maksullisena rahtina ilman, että palautustavasta on sovittu etukäteen.
Palautuksen voi tuoda myymälään
Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi palauttaa myös Ollikainen Automotive Oy:n myymälään:
Kallisenhaara 3, 90400 Oulu
Ota mukaan tilausvahvistus, lähete tai muu ostotosite.
Myymälästä ostetulla virheettömällä tuotteella ei ole lakisääteistä palautusoikeutta. Myymäläostoksen vaihdosta tai palautuksesta on sovittava erikseen asiakaspalvelun kanssa.
Maksujen palauttaminen
Kun koko tilaus peruutetaan, palautamme asiakkaalta saadut maksut sekä alkuperäisen tilauksen edullisinta tarjoamaamme vakiotoimitustapaa vastaavat toimituskulut.
Jos asiakas on valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimitustavan hintaeroa ei palauteta.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa erikseen sovita muuta.
Hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
Palautuksen käsittelyn jälkeen asiakkaalle lähetetään vahvistus sähköpostitse.
Vaihtaminen toiseen tuotteeseen
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme.
Nopein tapa vaihtaa tuote on yleensä:
- palauttaa alkuperäinen tuote
- tehdä uusi tilaus oikeasta tuotteesta.
Tuotteiden hinta- ja saatavuuserot huomioidaan uuden tilauksen mukaisesti.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeutta ei ole esimerkiksi tuotteella, joka on valmistettu, leikattu, maalattu, porattu, koottu tai muuten selvästi yksilöity asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti.
Pelkästään tiettyyn automalliin sopiva vakiomallinen kattoteline, kiinnityssarja tai muu normaalisti valikoimaan kuuluva mallikohtainen tuote ei automaattisesti ole asiakkaalle yksilöllisesti valmistettu tuote.
Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi tuotesivulla ja ennen tilauksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset eivät poista asiakkaan oikeutta reklamoida virheellisestä, vaurioituneesta tai väärin toimitetusta tuotteesta.
Väärä tai puutteellinen toimitus
Tarkista toimituksen sisältö ennen tuotteiden asentamista.
Jos toimituksessa on väärä tuote, väärä määrä tuotteita tai pakkauksesta puuttuu osia, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen info@kuljetustelineet.fi.
Ilmoita viestissä:
- tilausnumero
- tuotteen tuotenumero
- kuva pakkauksen sisällöstä
- kuva pakkauksen etiketistä
- tieto puuttuvasta tai väärästä tuotteesta.
Älä asenna väärää tai puutteellista tuotetta ennen kuin olet saanut meiltä toimintaohjeet.
Kuljetuksessa vaurioitunut lähetys
Tarkista pakkaus ja tuote mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.
Jos havaitset kuljetusvaurion:
- ilmoita näkyvästä vauriosta kuljettajalle tai noutopisteen henkilökunnalle mahdollisuuksien mukaan heti
- ota kuvat pakkauksesta ennen sen avaamista
- ota kuvat vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksen sisällöstä
- säilytä pakkausmateriaalit
- ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@kuljetustelineet.fi.
Liitä viestiin tilausnumero ja kuvat vaurioista.
Asiakkaan ei tarvitse selvittää kuljetusvahinkoa yksin kuljetusyhtiön kanssa. Ollikainen Automotive Oy toimii tuotteen myyjänä ja auttaa asian käsittelyssä kuljetusyhtiön kanssa.
Tuotteen virhe ja reklamaatio
Jos tuotteessa ilmenee vika tai muu virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Virheilmoituksen voi kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita.
Reklamaatio tulee tehdä ennen kuin tuote korjataan, puretaan, muutetaan tai korvataan toisella tuotteella. Emme vastaa asiakkaan tai ulkopuolisen korjaamon tekemistä korjauksista tai muista kustannuksista, joista ei ole sovittu kanssamme etukäteen.
Lähetä reklamaatio osoitteeseen info@kuljetustelineet.fi.
Liitä reklamaatioon mahdollisuuksien mukaan:
- tilausnumero tai ostotosite
- tuotteen nimi ja tuotenumero
- kuvaus havaitusta viasta
- tieto siitä, milloin vika havaittiin
- valokuvia tai videoita viasta
- kuvat tuotteen kiinnityksestä ja asennuksesta
- ajoneuvon merkki, malli, vuosimalli ja korimalli
- tieto käytetystä kiinnityssarjasta
- tieto tuotteella kuljetetusta kuormasta.
Voimme pyytää tuotteen palauttamista tarkastettavaksi. Annamme palautusta koskevat ohjeet ennen tuotteen lähettämistä.
Takuu ja lakisääteinen virhevastuu
Takuu on valmistajan tai myyjän antama vapaaehtoinen lisäetu. Takuu ei rajoita asiakkaalle kuluttajansuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia.
Tuotteessa voi olla myyjän tai valmistajan vastuulle kuuluva virhe, vaikka takuuta ei olisi myönnetty tai takuuaika olisi päättynyt. Lakisääteisen virhevastuun kesto määräytyy muun muassa tuotteen oletettavissa olevan käyttöiän perusteella.
Säilytä tilausvahvistus, kuitti tai lähete. Se toimii todisteena tuotteen ostopäivästä ja ostopaikasta.
CRUZ-tuotteiden takuu
Uusilla CRUZ-tuotteilla on valmistajan ilmoittama kolmen vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheiden varalta ostopäivästä alkaen.
Valmistajan takuu koskee tuotteen alkuperäistä ostajaa. Takuuasia käsitellään sen jälleenmyyjän kautta, jolta tuote on ostettu. Kuljetustelineet.fi-verkkokaupasta ostettujen tuotteiden takuuasiat käsittelee Ollikainen Automotive Oy.
Joillekin CRUZ-tuotteille on saatavissa kahden vuoden jatkotakuu, jolloin takuuaika on yhteensä viisi vuotta ostopäivästä. Jatkotakuu edellyttää tuotteen rekisteröimistä valmistajan järjestelmään.
Jatkotakuun piiriin voivat kuulua esimerkiksi valmistajan kulloinkin ilmoittamat:
- CRUZ Airo -tuotteet
- CRUZ Airo FIX -tuotteet
- CRUZ Airo Fuse -tuotteet
- CRUZ Oplus S-FIX -tuotteet
- CRUZ FIX feet -tuotteet
- CRUZ Paddock -tuotteet
- CRUZ Paddock Elite -tuotteet
- CRUZ Sector -tuotteet.
Ajantasainen takuu ja mahdollinen jatkotakuu ilmoitetaan tuotekohtaisissa tiedoissa tai valmistajan takuuehdoissa.
Takuun käsittely
Takuuaikana valmistaja tai myyjä voi virheen laadun ja tilanteen mukaan:
- korjata tuotteen
- vaihtaa tuotteen virheettömään tuotteeseen
- toimittaa puuttuvan tai virheellisen osan
- tarjota vastaavan tai ominaisuuksiltaan paremman korvaavan tuotteen
- palauttaa tuotteen hinnan kokonaan tai osittain.
Virheen ensisijaisena oikaisuna käytetään tilanteen mukaan tuotteen korjaamista tai vaihtamista, ellei valittu tapa ole mahdoton tai aiheuta kohtuuttomia kustannuksia.
Takuukäsittelyä varten tuotteesta voidaan pyytää valokuvia, videoita, ostotosite sekä selvitys tuotteen asennuksesta ja käytöstä.
Mitä takuu ei yleensä korvaa?
Takuu ei yleensä kata:
- normaalia kulumista
- tuotteen ulkonäön tavanomaista muuttumista
- puutteellisesta huollosta johtuvia vaurioita
- käyttö- tai asennusohjeiden vastaisesta toiminnasta johtuvia vaurioita
- väärästä tai puutteellisesta asennuksesta johtuvia vaurioita
- tuotteen tai ajoneuvon enimmäiskuorman ylittämistä
- väärän kiinnityssarjan käyttämistä
- tuotteen muuttamista, poraamista, hitsaamista tai muuta luvattomasti tehtyä muokkausta
- muualla kuin valmistajan hyväksymillä osilla tehtyjä korjauksia
- onnettomuudesta, törmäyksestä tai ulkoisesta iskusta johtuvia vaurioita
- virheellisestä säilytyksestä tai kuljetuksesta aiheutuneita vaurioita
- tuotteen käyttämistä muuhun kuin sille tarkoitettuun käyttötarkoitukseen.
Takuun ulkopuolelle jääminen ei automaattisesti poista mahdollista lakisääteistä virhevastuuta. Vastuu arvioidaan aina tapauskohtaisesti.
Tuotteen yhteensopivuus ja asennus
Tarkista ennen tilaamista ja asentamista, että tuote sopii ajoneuvoosi.
Yhteensopivuuden arvioinnissa voidaan tarvita esimerkiksi:
- ajoneuvon merkki ja malli
- vuosimalli
- korimalli
- sukupolvi
- akseliväli
- ajoneuvon pituus
- ovien määrä
- kattotyyppi
- kattokaiteiden tyyppi
- ajoneuvon valmistajan ilmoittama suurin sallittu kattokuorma.
Tuotteen enimmäiskantavuus ei korota ajoneuvon valmistajan ilmoittamaa kattokuormaa. Sallittu kuorma määräytyy aina järjestelmän heikoimman rajoituksen mukaan.
Noudata tuotteen mukana toimitettuja asennus-, käyttö- ja turvallisuusohjeita. Tarkista kiinnitysten kireys asennuksen jälkeen ja säännöllisesti käytön aikana.
Jos olet epävarma yhteensopivuudesta tai asennuksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen tilaamista tai asentamista.
Yritysasiakkaiden palautukset
Kuluttajille kuuluva lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske yritysten tai muiden elinkeinonharjoittajien tekemiä tilauksia.
Yritysasiakkaan virheettömän tuotteen palautuksesta tai vaihtamisesta on sovittava kirjallisesti etukäteen Ollikainen Automotive Oy:n kanssa.
Yritysasiakkaan tulee tarkistaa tuotteet ja toimituksen sisältö viipymättä vastaanottamisen jälkeen sekä ilmoittaa havaitsemistaan virheistä mahdollisimman pian.
Kuluttajan pakottavia oikeuksia ei rajoiteta näillä yritysasiakkaita koskevilla ehdoilla.
Virheelliset tiedot ja verkkokaupan väärinkäyttö
Verkkokauppa pyrkii varmistamaan, että tuotteiden hinnat, saatavuustiedot, ominaisuudet ja muut verkkosivustolla esitettävät tiedot ovat oikein ja ajantasaisia. Sivustolla voi kuitenkin poikkeuksellisesti esiintyä teknisiä, inhimillisiä tai järjestelmien välisestä tiedonsiirrosta johtuvia virheitä.
Mikäli tuotteen hinnassa tai muissa tilausta koskevissa tiedoissa on niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää tiedon olevan virheellinen, Ollikainen Automotive Oy:llä on oikeus olla hyväksymättä tilausta tai peruuttaa tilaus. Ilmeisenä hintavirheenä voidaan pitää esimerkiksi tilannetta, jossa tuotteen ilmoitettu hinta poikkeaa olennaisesti tuotteen normaalista hintatasosta.
Ollikainen Automotive Oy:llä on lisäksi oikeus keskeyttää tilauksen käsittely tai peruuttaa tilaus, jos on perusteltua syytä epäillä, että:
- tilausta tehtäessä on annettu olennaisesti virheellisiä tai harhaanjohtavia tietoja
- maksuvälinettä tai asiakastiliä käytetään ilman asianmukaista lupaa
- verkkokaupan teknistä toimintaa, hinnoittelua, alennuksia, kampanjakoodeja tai muita toimintoja on manipuloitu tai pyritty käyttämään niiden tarkoituksen vastaisesti
- tilaus liittyy petolliseen toimintaan, tietoturvaloukkaukseen tai muuhun lainvastaiseen menettelyyn.
Ennen tilauksen peruuttamista Ollikainen Automotive Oy voi tarvittaessa pyytää asiakkaalta lisätietoja tilauksen, henkilöllisyyden tai maksutapahtuman varmistamiseksi.
Jos maksettu tilaus peruutetaan tässä kohdassa tarkoitetulla perusteella, asiakkaan suorittama maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä alkuperäiselle maksutavalle, ellei asiakkaan kanssa ole perustellusta syystä sovittu muusta palautustavasta.
Tämä ehto ei rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain tai muun pakottavan lainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.
Asiakaspalvelu
Palautuksiin, vaihtoihin, takuisiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa ota yhteyttä:
Kuljetustelineet.fi / Ollikainen Automotive Oy
Sähköposti: info@kuljetustelineet.fi
Osoite: Kallisenhaara 3, 90400 Oulu
Asiakaspalvelumme antaa tarvittaessa tuotekohtaiset palautus- ja toimintaohjeet.